【企业资讯】西南物流管理干部综合素养与技能

点击次数:181   更新时间2019-03-16     【关闭分    享:

  11月18日,为了全面提升公司管理干部的岗位技能及综合能力,加强团队创新和企业文化建设,北京西南物流中心举办内训会活动,专门邀请海尔集团高级讲师王致远为企业领导班子成员、中层及基层管理干部进行了培训。经过这次专业而系统的培训,公司广大管理干部普遍反应很有收获,并且要把所学所想应用到日常工作中,做到学以致用。

  从今天开始,小编会陆续将各库房主任、组长及各部门管理人员的培训心得体会摘录于此,起到相互交流、相互学习的作用。

  我在平时给我手下的班组长开会时强调过,要想更好地为客户服务并提高客户的满意度,在工作之前要先做好工作的分析与设计。那么,什么是工作的分析与设计?首先,工作分析就是分析一项工作的内容、任务。解释的是工作是什么的问题:工作的设计,设计如何完成工作、如何安排员工。比如轮岗等。解释的是,怎么办的问题。我认为班组长在开展工作之前只要做好工作的设计与分析,那么在工作中一定可以避免很多不必要的错误与弯路。

  我在与手下班组长开会的时候曾强调过好多次,在库房平时的工作当中一定要注意人员的培训。好的员工属于可遇不可求的人才资源,遇到这样的员工我们在平时的工作中要侧重对他进行相关的业务性培养并且帮助员工树立一个好的职业生涯的规划。让员工可以安心地为公司创造更多的经济价值,同时也为公司以后的发展储备更多更好的后备资源。

  从“小马”的案例分析中看出了很多自己工作中的不足,今后要努力从以下这几个方向做改进:

  1. 把指令当做培训做,下达任务时,不应该只是一句话的事儿,应该在下达任务时分析完成这件事的过程会产生什么的问题,会遇到什么样的阻力,如果遇到这些问题应该怎么办,并责任到人。

  2.工作一定要有目标、有计划、有组织能力、学会控制、协调、授权派工、加强培训、提高个人在团队里的影响力。

  3. 主动和领导汇报工作情况,已完成的、未完成的、遇到哪些问题、是如何是解决的、自己拿不定主意的,应该一条一条的写出来,汇报时带上自己的小本,方便记领导的指示。

  5. 把差错当做故事来记录, 不仅仅是记录一条差错,应该把经过记下来,并分享给大家。

  6. “省时省力”,多听组员的想法,听他们在实际操作中怎样可以省时省力,并做分享,和组员一起分析操作过程中可能出现的问题,如果不影响各部门工作可以分享给其他同事使用。

  作为领导要以身作则。要管理好员工,领导者必须首先做好榜样,这样在管理员工时才能有威信、有说服力。比如管理员工的考勤,领导首先要严格遵守上下班时间,按时在打卡机上打卡或刷指纹等,这样才能进一步规范员工们的考勤。

  建立完善的奖惩制度。员工们对于薪资是再重视不过了,因此要管理好员工就要在奖惩上下功夫。工作积极主动,效率高的,给予发一定奖金以资鼓励;工作消极怠工、经常迟到早退的,要扣除其一定工资以示警告。应该把奖罚制度化,具体内容应该列个表格,让每个员工都仔细了解。

  该严厉时一本正经,闲暇时唠唠家常。管理员工首先要对他们加深了解,不能总是板着脸,一幅很难接近的样子。而应该把员工当朋友,闲暇时唠唠家常、说说话,缓和一下紧张的工作气氛。当然在员工做错事或工作出问题时,就要一本正经了,该批评就要批评,对事不对人。这样员工会心服口服,比较好管理了。

  要相信员工。信任对一个人来说很重要,当员工某项工作出现问题了,不要急着批评和惩罚,可以再给他一次机会,相信他能做得更好。这样员工反而会感激领导,并会努力去做好工作。

  当王老师讲到“小马”这个案例的时候,我的感触相当深刻,因为“小马”身上的问题很大一部分在我身上也有。

  我在今后的日常库房管理工作中要当好“兵头将尾+零号首长”的角色。把我所管理的班组团结成一个整体,从而可以使得班组内每一个人都更紧密地结合在一起来更好地发挥好自己的职能。

  在工作任务下达给员工之后要确认员工是否明白了我的意思,而不是像以前一样 下达任务之后也不去确保员工是否明白、是否会做。在工作进行到一半的时候去检查一下员工的工作情况以确保员工正确理解我的指令并正确的去执行。同时,在平时的日常工作中还要对库房内表现优秀的员工进行重点的培养。在我这一方面还要学会多借用人的力量,在我的职权范围内充分地进行授权与放权地同时还要给予员工一定的试错空间,不能让员工感到怕做错、怕这怕那的。只有放开手脚,腾出空间,才能做出一番作为。

  分享一个我的亲身经历,有一次黄主任过来检查工作,跟我说,天气凉了,风扇用不到了就给收起来。我当时满口答应,过后由于中途有其它事情耽搁,就把这事给忘记了。隔天黄主任再来检查的时候就说了句,来来把风扇打开吹会儿。当时给我说晕了,心想这天儿还吹啥风扇呀?后来觉得不对,我才发现把这事给忘记了,随后赶紧说不吹了,我马上收起来。

  从这件事我想到我的两点问题:也就是培训中王老师讲的:(1)跟领导沟通没有做笔记;(2)领导下达的指令没有当场完成,托拉时间长导致遗忘。

  关于晨会的沟通:没经过这次培训之前,晨会都是自己在总结问题布置任务,没有倾听员工的想法。虽然工作也能顺利完成,但是却屏蔽了员工的内心想法,只能说是为了完成任务而工作,并没有为了工作而工作。正如领导常说的,认真只能把事情做对、用心才会把事情做好。

  在参加完培训课以后,我发现我在日常的工作中还存在许多不足,对自己角色的定位和认知不够完善。在工作中我把自己定位成了一个在公司多年的老员工,带领新来的每一个员工熟悉自己的岗位和各个岗位需要工作注意事项,担心每一个工作岗位出现问题,对员工缺乏信任,与上课时案例中的“小马”有同样的问题。在听完讲师和各位同事的解析之后我发现,我应该让每一个员工独立完成自己的岗位工作,有问题教导他改正问题如何避免问题,而不是一味地去帮他把问题解决,要让他有自己解决问题改正问题的能力,这样他才不会在同一个问题上犯同样的错误。

  在工作中实行小组分工制度,在每个小组发现技能熟练、责任心强的组员任小组负责人,指导不太熟练的小组成员工作,会让工作更加顺畅。我也可以去解决个别小组成员和小组负责人无法解决的问题,既节省了时间又不会造成无法全部顾及。

  首先,我作为班组长,是整个班组工作的组织领导者和指挥者,也是直接参与工作的人。综合素质的高低影响着班组管理的成败,所以班组长不仅具备善于沟通、执行力强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力,还要掌握技巧与人共事的人事技能、思想技能。班组长还要了解上级对自己的期望,找准位置按领导的意图办事,力求有所作为,班组组员对自己的期待。在班组长的带领下复杂的事情要用简单的方法解决,简化工作、优化流程,用流程提高效率,养成一个良好的工作习惯。

  在实施的过程中,班组长要树立权威性和强有力的执行力。不仅仅要出色的完成任务,还要使班组的成员个个会干个个愿干,个个心服口服的干,要扮演好兵头将尾的角色,安排布置班组成员完成任务、指导他们如何完成任务。在完成任务过程中发现问题,遇到问题要和他们一起想办法、出主意来解决,发挥团队精神,齐心协力的完成任务。

  在班组管理中也要有思维的创新。王老师用小王的故事引导我们明白管理创新和技术创新的意义。在班组管理中,要经常的进行,必要的沟通。在王老师的课中我明白了如何提高执行力、增强执行力、如何激励、引导班组成员。这就是有时候要多多倾听,搞清楚事情的缘由、摸清楚班组成员的思想动态,先梳理心情后在来处理事情,采取换位思考的技巧,表扬与批评相结合,并且对团队成员要善于表扬,得多表扬,这样工作就好开展多了。

  我们每个库房都有作业流程,我们会把工作通过作业流程梳理,将各项工作分解划分,清晰确定人员、职责范围(比如扫描人员、打包人员、拣货人员),虽然不像其他行业那么的细致化,但是目的是一样的,就是想做到岗位包干、职责到人(出现问题能明细分析出来)。因为我们每个班组人员中避免不了会出现短板,其实短板并不可怕,可怕的是会影响到工作效率,所以我们在工作中要做到相互监督,我们要把这个短板控制好,要不然一旦出现问题,影响的不仅是工作效率,还会影响大家的积极性。责任感很重要,我们不仅是托管部员工,还是托管物品的“保管员”。不管你在库房的哪个岗位负责,还是去别的库房帮忙,工作中要担当起“保管员”的作用,工作中要多想多问,遇到有疑问的环节就要多想(比如点数装箱,不要差不多、大概,要十分确定是多少),不明白的要多问(比如出去支援帮忙,不熟悉流程时,不要糊里糊涂的干),工作一定要按照作业流程来操作,不要随便给简单化、省略化,流程是指导工作的唯一标准,这样才能把发生错误的几率降到最低。

  适当的将库房员工岗位工作进行轮换。使每个员工熟悉库房的整个操作流程与环节,增加每个环节的配合能力。为应付突发的工作量增加、人员危机,能及时调配人员,被调配的员工能及时补充上来,适应新的岗位。适度的轮换,可以改变员工的工作环境,增加员工的新鲜感,增强员工的求知欲。比如:我们库房的工作划分有出库扫描、入库扫描、称重登记、新品验货一直以来都是比较固定的人员负责,有员工离职时就会出现忙乱的现象,这就是我没有做好让员工工作岗位轮换的后果导致的。

  在实际工作中,当一个好的班组长并不容易。要善于发现别人的优点,主动与人沟通,把大事做细,小事做透,充分发挥人的主观性,调动大家的热情,用心去管理,才会取得更好的成绩。同时,要发现自我的不足,主动用心地学习,掌握更好的管理手段,提高自我所在班组的业务水平和沟通协调能力,不断增强班组的凝聚力。

  第一,培训。作为班组长,要充分认识培训的重要性,认真做好班组的基础培训工作,要清楚的告诉每个员工,自己的职责是什么,自己应该做什么,不能做什么,要怎样做才是对的,就应按照什么方法去做等等,这就是我们日常的技术培训和安全培训中都在做得事情。

  第二,规程。规程就是我们工作中的各种技术和安全规程,我们要透过“培训”让班组员工充分学习掌握它们,并在工作中督促班组员工按照正确的规程和方法去开展工作。这些正确的规程和方法将在工作中逐步的成为班组员工的责任心和习惯。

  第三,制度。作为基层班组,制度更是保证班组安全运作的一种强制力,它能很明确的告诉班组员工如果做,做错了事会受到什么样惩罚,班组员工就能按照制度的要求去做。在这种强制力的压力下,每个员工的责任心会自然地增强,因为没有责任心就会出错,出错就会受到制度的惩罚和约束,这就要求班组员工以很强的责任心去开展工作。

  第四,氛围。氛围就是班组的学习氛围、安全氛围等。任何一名员工,在一个良好的氛围中都会不知不觉地被影响,从而做出与这个氛围相符的事情。因此,我觉得班组长要致力于建立良好的班组氛围,以带动全体员工的共同进步。

  结合王老师讲的一个案例,我发现要想干好一项工作,首先就是要拟定一个完整的计划然后关注实施进度。而且在一个班级体中,一个人的优秀并不代表全队的成绩,得坚决断绝个人英雄主义,要把班级里的每个人都得培养成全能型人才,要精一干二会三,要让每个人都发光,给他们一个表现自己的能力,提升自己的机会,同时还得找到一个团队薄弱的环节,来强化,来改进,同时在锻炼团队协调能力

  对下我们要把领导下达的指令当成培训来说给员工每个人,让员工听得细致,听得明白,听得准确,对上我们要给领导出选择题,同时还得自我选择,而不是直接问这件事情我们要怎么做,给领导做交流要条理清晰,有层次感,让领导感觉这件事你自己切切实实的做了,不只是把包袱丢下就不管了,横向我们多走访走访其他的基层干部,在竞争的同时还要互帮互助,通过彼此交流看看他们的问题会不会出现在我们自己的身上,提前预防,在学习一下他们处理问题的独特方式以及办法,取长补短,强化自己的技能。

  王老师从独特的视角,结合多年的实战经验和研究,结合企业存在的普遍问题,有针对性的解析企业内部如何做精细管理与精益管控。结合培训内容梳理我自身的本职工作,在精细化管理方面要注重以下几个方面:

  1、清晰的流程。流程是按照实际操作规范写出来的,可以优化流程并修改,提高工作效率。

  精细化管理要“形神兼备“,有形式更要有内容。改善从细节做起,从自我做起,从点滴做起,大处着眼,小处入手。

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