运营商纷纷调整组织架构 抢占全业务竞争制高点

点击次数:121   更新时间2019-03-15     【关闭分    享:

  运营商竞争逐渐升级,不仅仅是资费价格、网络质量和服务水平,现在就连企业内部组织架构也成为运营商竞争的一个关键环节。随着3G发牌之后全业务运营的进一步深入,运营商在日常运营中所遇到的问题越来越多,企业原有的组织架构对全业务运营多有掣肘,调整组织架构以适应新市场环境,成为当前运营商调整组织架构的动因。

  运营商在近期掀起了一波企业组织架构调整的小高潮。中国电信、中国联通和中国移动相继对公司内部的组织架构进行了调整。

  据了解,日前中国移动即正式下文公布了“终端部”的成立。对于中国移动员工而言,这无疑是2010年元旦假期结束后最为重大的事件,新部门的成立将关系到许多人的去留。

  据悉,新成立的“终端部”并不挂靠在任何部门之下,而是一个独立的二级部门。这是中国移动第一次设立专门的终端部门。此前,中国移动的终端管理分布在两个部门,市场经营部有终端营销中心,数据部设有终端管理处,而新成立的“终端部”将把分散的职能集中于统一独立的部门中。新终端部门的成立也得到了中国移动内部人士的默认。

  这是近一段时间以来,运营商的又一次组织架构调整。此前,中国电信和中国联通相继对公司内部的机构进行了相关调整。

  1月8日,中国联通公布了组织架构调整的相关信息:在市场前端,整合市场部、个人客户部和家庭客户部,成立市场部和销售部;在后台支撑方面,合并固网建设部门、固网运行维护部门和移动网络公司,组建中国联通网络分公司。同时,合并管理信息系统部和业务支撑系统部,成立信息化部。

  而在去年年末,中国电信则对前端组织架构进行了调整,将家庭客户部和个人客户部合并为公众客户部;撤消国际部,成立海外拓展事业部;另外还重新设立了客户服务部和产品中心。

  近一段时间内,运营商频频进行组织机构变革,无疑是竞争升级的一种“内变”,即在外部环境发生重大变化后,通过自我调整以适应新的市场竞争。此前,三大运营商在3G网络建设、通信资费价格和服务质量提升等方面已经进行了激烈的拼杀,而这种竞争还在持续,此时,竞争的惨烈程度已经到要向企业内部“动刀”的境地。

  通过机构的变革,无疑给了企业一次“唤活”的机会,亦即我们平常所说的“凤凰涅槃”,尽管运营商尚未到置之死地的境地,但是未雨绸缪无疑是明智之举。

  实际上,对于中国移动此番设立终端部门的做法,一位不愿具名的业内分析人士表示:“首先,这说明中国移动对终端产品非常重视;其次,独立的二级部门更加有利于终端工作的统筹管理;第三,终端部门的成立也让TD-SCDMA产业链上的企业增强了与中国移动一起将TD做强的信心。”

  其实是源于此前中国电信在CDMA产业链带来的巨大活力之下,基于CDMA网络的3G终端日益火爆,高中低档手机层出不穷,对中国移动形成了相当的压力。

  早前,中国电信天翼终端公司总经理马道杰就表示,2009年中国电信已经将3G手机做到了1000元级别,2010年,中国电信的目标是将3G手机全面智能化,并创造3G手机的价格新低——500元。

  伴随终端数量的增加和价格的下降,中国电信的移动用户势必会大量增长,这对于中国移动而言,将是一个不可低估的竞争对手。此前中国联通同苹果公司合作,在国内引进3G版本iPhone是对国内终端市场的有一次冲击。终端是目前运营商竞争的主要利器之一,中国移动强化终端部门正是为此而来。

  为更好地支持企业的战略,近年来电信运营商组织结构一直处于变革之中。但尽管主导运营商采取了适当的行动以适应战略,可他们仍然没有建立起完全适应新环境的组织结构。尤其是在2009年的3G元年,一切变得更为复杂。全业务经营的支撑远比过去复杂得多。

  也就是说,运营商的组织架构变化主要基于市场环境的变化。在当前产业成熟和高度竞争的市场上,主导运营商由争夺新增客户转向保有存量客户,同时利润压力和日益增加的降低成本的压力不断显现,加之产品和服务的融合不断加速,运营商必须通过组织架构调整以适应新的经营需要。

  如德国电信制定“4支柱”发展战略,将公司分为4个核心支柱部门:T-Online(因特网业务提供商)、T-Mobile(全球移动通信业务)、T-System(IT/电信解决方案)、T-Com(国内固定网和市场营销基础设施)。英国电信则将公司的全球资产按照市场格局划分,重组成四个新的部门——IP基础设施部、因特网业务部、无线业务部以及国际目录业务部,并将其在英国国内的固定电话网业务划分成批发和零售两个部门,使其管理更加集中、职能更加明确。

  应当说,3G元年,运营商已经历了线年,电信市场,尤其是以3G为主的移动市场的争夺将更为激烈。面对用户增长压力,岁末年初,三家运营商都对组织架构进行调整,适应新形势下的竞争,达到针对用户需求,服务好用户的目的。

  因此,组织架构的调整势在必行。但是除内部资源整合外,还需要外部力量,集合产业链之力,打造自身的竞争优势。这也就是中国移动成立独立的终端管理部门的初衷,通过这一部门,拉拢产业链,以对抗竞争对手“咄咄逼人”的气势。本报记者廖鸿翔

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